Tenga cuidado con las estafas de soporte técnico y de atención al cliente de Quicken
Quicken no cobra por la ayuda técnica.
Permítame repetirlo: Quicken no le cobra por la ayuda técnica.
Una usuaria de Quicken desde hace mucho tiempo me envió un correo electrónico porque estaba teniendo problemas con Quicken. Había estado usándolo durante veinte años y este año las cosas empezaron a ir mal, empezando por no poder transferir su información bancaria a Quicken (consulte nuestra lista de las mejores alternativas a Quicken si desea cambiar). Buscó el número de soporte técnico de Quicken, llamó y habló con alguien que le dijo que costaría $500 solucionarlo.
¡QUINIENTOS DÓLARES!
Afortunadamente, el estafador pidió demasiado. Si hubiera pedido 50 o 100 dólares, ella podría haberlo pagado. 500 dólares hicieron saltar todo tipo de alarmas.
Resulta que los problemas de Quicken han generado todo un ecosistema de estafadores. Si buscas “soporte técnico de Quicken”, verás una larga lista de sitios web que ofrecen ayuda. Algunos hacen creer que son Quicken (sin decirlo explícitamente), mientras que otros simplemente prometen ayudar a los usuarios de Quicken… a cambio de una tarifa.
Algunas son legítimas, otras son estafas. Es difícil distinguir cuál es cuál. ¿De verdad quieres darle tu información a una empresa de terceros que podría ser una estafa?
Yo no lo haría
Cómo detectar la estafa del soporte técnico de Quicken
Si busca soporte de Quicken, encontrará uno de tres tipos de empresas:
- Estafadores de soporte técnico
- Empresas legítimas que buscan venderle servicios de contabilidad/nóminas/tenencia de libros (para reemplazar Quicken y Quickbooks)
- Acelerarse a sí mismo
Los puntos 2 y 3 son bastante obvios por su naturaleza no fraudulenta. Las empresas de contabilidad legítimas están tratando de venderte servicios de contabilidad. No están fingiendo venderte soporte técnico de Quicken. Y Quicken en sí está en Quicken.com, por lo que sabes que es legítimo.
El punto 1 es donde la cosa se complica, porque se hacen pasar por Quicken o pretenden poder ofrecer soporte técnico para los problemas de Quicken. Si estás muy ocupado, estresado por tus problemas con Quicken y no prestas atención, es posible que sientas la tentación de llamar al número 1-800.
Así es como se ve uno:
Si eres un veterano de Internet, la captura de pantalla anterior parecerá falsa. Pero si no lo eres y estás desesperado por encontrar una solución, ¡quizás te sientas tentado a llamar a ese número a pesar de todos los errores ortográficos y gramaticales del texto!
En el peor de los casos, busque el número de teléfono que aparece y vea qué aparece. Es probable que se trate de una lista de quejas sobre un estafador.
No te creo ¿Qué pasa si les llamo?
Esta publicación de Reddit de hace un año explicará lo que sucede . La publiqué aquí en caso de que el hilo se cierre (y la edité ligeramente para mayor claridad):
La semana pasada llamé a mi banco porque tenía problemas para descargar sus transacciones en Quicken.
Carrie en mi banco hizo algunas llamadas a su proveedor de Quicken y me devolvió la llamada para decirme que el soporte técnico de Quicken me llamaría.
La persona de soporte técnico me llamó el lunes 18 de abril a las 6:45 p. m. Me explicó que necesitaría controlar remotamente mi computadora y me pidió que ingresara al sitio web u24.us. Desde ese sitio web, ingresé el código para permitirle controlar remotamente mi computadora y descargué e instalé Citrix Online Launcher a las 6:49 p. m.
Una vez instalado, Karen me pidió que le explicara el problema. Le hice una demostración mientras ella observaba, iniciando sesión en mi programa Quicken (ingresé mi contraseña), iniciando una descarga de transacciones de todas mis cuentas (ingresé la contraseña solo para mi cuenta bancaria comercial) y mostrándole el error que se produjo cuando Quicken no pudo conectarse.
Luego tomó el control de mi computadora y accidentalmente abrió la ventana de Windows Powershell. Intentó cerrar la ventana de Windows Powershell, pero no se cerró. Me pidió que intentara cerrarla y tampoco pude cerrarla. Luego abrió una ventana del Símbolo del sistema y escribió sfc scannow.
Pensé que esto era sospechoso y le pregunté qué estaba haciendo. Dijo que tenía que ejecutar un análisis y que tardaría unos 8 minutos. Dijo que podíamos quedarnos en la línea o que ella me podía devolver la llamada. Le dije que no entendía lo que estaba haciendo y cerré la ventana del símbolo del sistema y luego hice clic para desconectar la sesión. Luego dijo que estaba bien, adiós y me colgó a las 6:54 p. m. Apagué mi computadora de inmediato.
En otras palabras, el empleado del banco buscó soporte técnico de Quicken y fue engañado por ese mismo sitio.
Cuando el estafador llamó, pudo obtener acceso remoto a la computadora de la víctima (porque la víctima instaló un software que lo permitía) y casi completó la estafa de apoderarse de la computadora. Algo aterrador.
¡No llames!
Relacionado: Códigos de área peligrosos a los que nunca deberías llamar
Cómo comunicarse con el soporte técnico de Quicken
Si necesita comunicarse con alguien, vaya a la página de soporte oficial de Quicken y desplácese hacia abajo hasta llegar al chat en vivo o al soporte telefónico.
Puedes pagar por el Soporte Premium, que te da un año de acceso prioritario por $49,99 al año, pero no tienes que pagar. El Soporte Premium solo está disponible para usuarios de Windows y te da acceso prioritario (te saltas la fila principal) durante un año entero. Obtienes el mismo soporte, solo que te evitas la fila. Obtendrás los datos de contacto en Mi cuenta cada vez que pagues.
Aparte del soporte premium, no le cobrarán por el soporte técnico.
Probablemente será lento. Tendrás que esperar mucho tiempo. Será un fastidio. Pero no te estafarán.
Si llamas a un número y te dicen que te costará dinero solucionar un problema con Quicken, probablemente se trate de una estafa. Si quieren que instales algo de un sitio web al azar, es una estafa.
¡Buena suerte!
(y si estás pensando en dejar de usar Quicken, aquí tienes algunas de las mejores alternativas a Quicken )
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